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CONTACT/FAQ

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FAQよくある質問

お問い合わせの多い全般的な内容(よくある質問)を下段に記載しておりますので、お問い合わせの前にも御確認いただけます。

FAQ


INQUIRY FORM:お問い合わせフォーム

  • ※フォームを使用して送信できない場合などは、 info@alumania.net でも直接受け付けております。
  • ※ストアでの御注文・お問い合わせ時に回答メールを含むメールが届かなかった場合、お問い合わせ・御注文時とは異なるメールアドレスをご記入ください。
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必須

メールアドレスはご連絡用途以外には利用されません。
携帯会社のキャリアメール(特にdocomo.ne.jp)宛には、弊社からのご回答が届かない可能性があります。

※広告営業などのご紹介・ご案内等での利用はご遠慮ください。
必須

・添付ファイルがある場合は直接メールをお願い致します。
・テキスト形式になりますので、モデル名に環境依存の「VI」などを使用しないで数字でお願いします(例:XPERIA 1 mark6)

※ご注文時の「自動返信メール」が届かなかったなどの場合、ご注文時と異なるPCメールアドレスをご記入ください。
※同一アドレスでお問い合わせいただきましても、次のメールが受信できる可能性はありません。 (詳しくは こちら )


FAQ: よくある質問 (以下一般的な質問です。)

商品全般に関する項目

新モデルのバンパーはいつ販売されますか?

弊社バンパーはアルミ金属を主体としており実機が発売され、精密測定後に商品開発を開始致します。

そのため、本体が発売開始されましても製品化までには2~3か月を要します。
なお、開発モデルの進捗につきましては、適時当サイト内のインフォメーションにてお知らせして参ります。

  • 性能的に満足できない場合は開発が中止されるモデルもございます。

商品が破損しました、修理は可能ですか?

破損状況が分かる詳しい画像などを添えてメールなどでお問い合わせください。

修理または交換が可能であると判断した場合は、当社へ発送していただくことで対応させていただきます。

  • 修理困難な場合もございますので予めご了承ください。
  • オークションなどの中古で入手された商品については対応致しかねます。

アルミの素材は何ですか?

アルミバンパーには、切削性、発色、強度などを考慮し、総合的にアルミバンパーケースとして最適な【A6061-T6】材を使用しています。

弊社で利用するアルミ素材は一般的に呼ばれる『ジュラルミン』(A2017)とは異なります。
なお、一部の商品にはA5056も利用しております。

商品の一部が異なります。

商品の仕様はデザインが大きく異なる場合を除き、予告なく変更されますので予めご了承ください。

  • 仕様変更後の商品への交換対応は一切行なっておりません。

部品ごとに異なる色を組み合わせて欲しいのですが

商品構成品の部品ごとにカラーを組み合わせるような、商品番号が存在しないカラー構成のご注文は承っておりません。

また、商品設定に存在しないオーダーカラーなども承っておりません。

構成部品(ネジなど)を無くしてしまいました。

当ストアで補修品として取り扱っているものもございます。

ストア内の補修品カテゴリーからお求めいただけます。
※スクリュー(ネジ)・六角レンチなどの小部品は、一旦落としてしまうと探すのが困難です。組み付け時は特にご注意ください。

  • 特殊なものはストア内でもご用意していない場合がございます。その際にはお知らせください。

アルミバンパー関する項目

アルミバンパーケースを装着すると、電波の通信品質が悪くなりますか?

基本的に製品はスマートフォンの外部を金属で覆うため、通常より良くなるということはありません。

基地局から発信される電波はカバー類の有無に限らず変化は著しく、環境によって常時変化しておりますので特定場所から移動することで改善する場合もございます。
様々な電波が飛び交う現代において、普段ご利用する環境下で電波状況が悪い場合は商品の装着によって通信や通話が完全にできなくなる可能性も否定はできません。そのため普段のご利用下が主としてWiFi環境の整った場所でご利用いただける方に推奨する製品となります。

  • 弊社では、あくまでも本体保護を目的とした製品のご提供となっており、電波品質に関する補償は一切致しませんので予めご理解のうえ製品をお求めください。
  • バンパー装着直後には本体が通信の最適化でアンテナの切り替えなどを行うことがあり、通信は不安定になりやすいことがあります。

装着後、アンテナピクト数が減りました。

アルミバンパーは外枠を金属で覆うため各種電波に対して影響を与えることがあります。

製品のバンパー装着後は物理的に各種電波による通信を遮断するという心理的な錯覚に陥りやすいものではあります。現在のスマートフォンにおいて5G(4G), Bluetooth, GPS, Wifiだけでなく、その他の端末からも発生する電波干渉しあう中で様々な送受信を行うため、個体差も含めて電波状態を把握することはできません。また、通信した情報で利用するアプリ自身のバグや本体の独自制御も働き、製品が直接本体へ与える影響を特定することは不可能です。

5Gが主流となっていくことで、主に外出時で通話とデータ通信に利用される携帯の電波については以下のような違いがございます。
5G(sub6,ミリ波) =>最新世代の超高速通信だが4Gより更に障害物の影響を受けやすい
4G(LTE) =>高速通信だが3Gに比べて屋内や障害物に弱い。
3G =>低速通信で電波はどこでも入り込んでいく。

アルミケースのバンパータイプは背面まで覆う完全なアルミケース形状と比較して5G,Wifi、GPS、felica、bluetoothなど通信関連への影響は低くはなります。
そのため商品装着後は屋内ではWifi通信を主体としてご利用ください。
5Gで受信できなくとも本体の自動切り替えで4Gで受信しますが、5Gモデルは3Gを受信できないため、普段からアンテナピクト数が2本以下の環境下には製品をお勧めできるものではありません。屋内で5G,4Gの通信状態が悪い時は、特定領域でも起こりうる多くの機種から発生される電波干渉が起きている場合もあります。その周辺から移動することで電波の切り替えなどを行い改善することもあります。また、本体の再起動により基地局の最適化を行い改善する場合もあります。

    • 落下時から本体を保護するバンパーという商品構成と強度上、金属で本体を覆いますので、これによる電波への影響は少なからず生じます。
    • 5Gモデルでは、通話を3Gで行わない機種もあります。データ通信のみで利用される方にはお勧め致しません。WIFI環境下でご利用ください。
    • 電波状況は個体から基地局の状況変化、電波干渉やサイトサーバーのレスポンスなど常時複雑に絡んで遅延が発生します。

バンパーに穴を開けると通信速度が向上するのですか?

本体の各種アンテナ周辺に穴を開けても何も効果はありません。

当社にて、バンパーの様々なアウトライン形状や開口をアンテナ位置に向けて試作品で確認しておりますが、現時点で5Gや4G、buetoothやGPSなどの電波の向上に対して効果的な手段は見つかっておりません。これはメタル(金属製)のバンパータイプ全般的に同様な傾向になります。

各種電波は携帯端末の側面から直線的にアンテナに届くわけではなく、ディスプレイや背面側も波長を伴い通過して様々な方向から本体に内蔵しているアンテナと送受信しています。

  • 商品への追加工は強度不足を与えるため厳禁です。

内周にクッションテープがありません。本体に傷をつけませんか?

当社バンパーは本体とバンパー内周の隙間を極限まで詰めています。

個体差もあるため、隙間(クリアランス)は必要になりますが、通常利用において傷が生じる原因はお互いの擦れになります。
クッションテープで覆ったバンパーは一見安心に感じますが、次第にガタツキを生じ、外れ、傷つけの大きな要因になります。

  • 落下時などは、バンパーが衝撃力を吸収し本体に噛み込み傷を与える場合はあります。

ガラスフィルムに関する項目

貼り付け位置がズレてしまいました

装着時に、本体との位置がズレても貼り直しが可能です。

慎重にゆっくりガラスフィルムを剥がしてから、再度位置を調整して貼り付けてください。
また、その際にゴミやホコリなどを噛んでしまっていた場合、全面吸着型の場合は接着面に付属のゴミ取りシールやセロテープなどを丸め、「貼って剥がす」を繰り返すことでゴミを取り除くことも可能です。

気泡が全て抜けません。

自己吸着型のシリコン素材を用いた接着面は、本体に密着する(馴染む)までに、数時間から数日を要する場合もあります。

抜けない気泡は装着後しばらく立ってから、念入りにその部分を爪の先などで押し込み、気泡を全体に分散させていくことで抜けやすくなります。

センターキャップ関する項目

自分の車輌に合うか確認したいのですが

純正アルミホイールの種類は、車種ごとにグレードからオプション設定まで多品種になっております。

お問い合わせいただきましても当社で把握しきれておりませんので、当面は商品サイト内の寸法図などを参考にお確かめください。

  • 適合リストは確認でき次第更新して参ります。

適合する商品(車種)がありません。

センターキャップについては、メーカーごとで純正サイズが異なりますので、対象メーカー(締め付けピッチ)以外にはご利用できません。

  • 個別の適合、発売時期によるお問い合わせはご遠慮ください。

アルマイトに関する項目

アルマイトとは何ですか?

アルミ材への表面仕上げ方法の名称です。切削品を感じられる独特の光沢感が得られ、多くのカラー設定が可能です。

アルマイト(色付け)の方法は、表面に上乗せするような塗装とは異なり、アルミ部品を吊るして水槽の中へ漬けるような形で作業を行います。
そのため、吊るしていた部分に跡が生じ、製品側の一部に色の薄い部分や色欠けが生じます。生産上できる限り発生しないよう注意しておりますが、色によっても生産上の限界が生じますので予めご承知おきください。

部品ごとに色が少し異なる、画像とイメージが異なる

このアルマイト工程は商品単位ではなく各部品ごとにまとめて作業を行うため、若干色見が部品ごとによって異なります。

加工時間、素材の面積、気温や湿気などの違いだけで色の変化が生じてしまい、生産ロットによっても異なります。
出来る限り色を合わせる努力を行なっておりますが、厳密には少しずつ異なりますのでご了承ください。
また、モニターで見る画像と商品の色味は場合によっては大きく異なる印象を持つ場合もありますので、併せてご了承ください。

見る角度によって、スリ傷、斑点があります。

アルマイトの表面は意外に傷が付きやすく、見る角度によっては細かいスリ傷に見える場合もございます。

ご使用時においてもスリ傷が徐々に発生していきます。
角度によって薄く見えるスリ傷、液体を利用するための斑点などは、生産上に発生する工程上防ぐことができない要因のため、新品においても交換対応致しかねますので予めご了承ください。

色がついていない部分があります。

アルマイト加工では、商品を吊り下げる際にできるフックの跡、または固定によるつかみ部分には色が付きません。

そのほか、穴の奥やネジ部などの奥までは入り込めすに色が付きません。
これらは不良ではなく製造方法による限界のため、返品、交換対象外となります。

ご注文時に関する項目

追加注文したいです

アルマニアストアにてご注文の場合は備考欄に同梱出荷希望の旨をご記載ください。

既にご注文済の場合は新たにストアよりご注文いただき、備考欄に受注番号と一緒に追加注文分としての旨をお知らせいただければ対応が可能です。
弊社で確認が出来ましたら、先の注文済分にまとめて注文内容を変更し受注確認メールを再送致します。

  • 発送予定日の当日分への追加注文となる場合は、14時までの追加注文であれば同梱発送が可能です。
  • 事前に弊社にて確認ができた場合、発送先が同じであれば同じお客様の複数注文は1つのご注文分にまとめさせていただくことがあります。
  • ご注文毎にお支払い方法や発送方法・発送先住所が異なりますと、弊社では判断できないため対応できない(個別発送になる)場合がございます。

到着先の住所変更、到着日時・時間帯を変更したい

お問い合わせフォーム、受注メールへの返信などでお知らせください。

運送業者への引渡し前(15時頃まで)にご連絡いただければ変更可能です。引き渡し完了後(発送完了後)はメール内に記載する【配送番号】から直接運送業者にお客様より変更依頼をお願いいたします。

販売・お支払いに関する項目

領収書は発行してもらえますか?

お支払い方法別の各種控えが領収書となりますので、原則としては領収書の発行をしておりません。

  • 【銀行振込】→「通帳記録」または「振込明細書」
  • 【クレジットカード】→カード会社から発行される「ご利用明細書」
  • 【代引き】→配送業者が発行する「お客様控え」
  • 弊社発行の適格領収書が必要な場合は、御注文時の備考欄にその旨(宛名・項目)を記載してください。
    発送品内に同梱致します。(後日発行は致しません)

クレジットカード、コンビニ払い、電子マネーなど使用できますか?

アルマニアのダイレクトストアでは「クレジットカード」「銀行振込」「代引」がご利用いただけます。

クレジットカード番号や口座番号を弊社に知らせる必要はありませんので、クレジットカード等のご利用に不安があるお客様でも安心してご利用いただけます。
代引きの場合はヤマト運輸の宅急便のみで現金支払いにてご利用いただけます。なお、コンビニ払い・電子マネー支払いには対応しておりません。

実物を見たいです。販売代理店はありますか?

アルマニアのダイレクトストアでは「クレジットカード」「銀行振込」「代引」がご利用いただけます。

クレジットカード番号や口座番号を弊社に知らせる必要はありませんので、クレジットカード等のご利用に不安があるお客様でも安心してご利用いただけます。
代引きの場合はヤマト運輸の宅急便のみで現金支払いにてご利用いただけます。なお、コンビニ払い・電子マネー支払いには対応しておりません。

注文した商品を返品できますか?

アルマニアストアからお求めいただいた場合は ストア規定 に準じて返品受付いたします。

原則、製品の不具合があった場合に関してのみ返品受付いたします。
※ご注文間違いや商品が不要になったなどの場合は返品受付手数料を御請求致します。

注文した商品のカラーを変更して欲しいです

ご注文いただいた商品の発送前であれば変更可能です。

ご注文済みで発送が完了していない場合は変更希望の商品名とカラー名をお知らせください。
※発送完了後の場合は別途ご相談ください。

欠品に関する項目

欠品中の商品は、いつ入荷しましすか?

商品によって異なりますが、ビレットタイプのアルミバンパーケースにつきましては、表面処理を一括して行いますので通常生産には2ヶ月を要する場合もございます。

現行モデルの欠品商品の納期については当サイトの インフォメーション で適時お知らせして参ります。

欠品中商品の予約はできますか?

誠に恐れ入りますが、基本的に納期の完全なお約束はできないことからご予約は承っておりません。

販売前の商品も同様に、基本的にはご予約は承っておりません。

ご連絡に関する項目

メールが届きません。

ストアからのメールが届かない要因は様々な原因が考えられます。

  • キャリアメール(特にdocomoやezweb)を利用している
  • メールアドレスの記入が間違っている
  • 端末側の受信拒否設定、フィルター機能でフォルダに自動振り分けされている
  • 受信サーバー側で迷惑メール判定等で拒否されている
  • 通信環境が遮断されている

この中で特に多い状態としてdocomoやauのキャリアメールをご利用された場合にキャリア(携帯電話会社)側の迷惑メール判定基準や設定によって受信できない事案がございます。この場合は当社で対応できることがなく、お問い合わせいただきましても改善することはありません。
お客様側で「store@alumania.net」からのメール受信ができる状態であればキャリアメールでもご利用いただけます。

また、キャリアメールはメールフィルターや過去のガラケー時代の設定を引き継いでいる場合もございますので、今一度ご確認ください。

  • お問い合わせの際も同様に、PCメールでご利用いただくことが推奨となりますので、予めご注意ください。
【ご注文後の自動返信メールが返ってこない場合】

・当ストアでのご注文時は最終画面で8桁のご注文番号が表示されます。
その時点で御注文自体は受け付けが完了している状態です。
当方での確認後には、受注内容を確認して「受注メール」が送信され、発送作業に進みます。

・全てのご案内はメールにてご連絡致しますので、自動返信メールが届かない場合は、当社へ新しいアドレスをお知らせください。

  • (返信が届かなかったメールアドレスでお問い合わせいただいてもご回答のメールが届くことはありません)
【問い合わせしたのに返信がない場合】

・携帯アドレスをご利用いただいていたか、 ご記入いただいたメールアドレスが間違っていた場合が考えられます。

営業日3日ほど経っても返信がない場合、再度異なるアドレスにてお問い合わせください。

  • 返信が届かなかったメールアドレスでお問い合わせいただいてもご回答のメールが届くことはありません

!!!送信前にメールアドレスチェックが可能です!!!
【メール受信設定確認】 から、お使いのメールアドレスが受信可能か確認できます。送信後に自動返信メールが届く場合は基本的にアルマニアからのメールがお届け可能です。
(ご利用のブラウザによっては文字化けします。そのまま送信してください。)

配送に関する項目

配送種類は何ですか?日時、時間指定は出来ますか?

当ストアでの発送方法には大きく分けて「宅急便」と「ポスト投函」の2種類がございます。

1. 「宅配便」(ヤマト運輸)

通常のお届け方法となります。

  • 荷物追跡・到着日指定・時間指定・お支払い方法の【代金引換】などが利用できます。
  • 対面でのお届けとなり安全・確実に商品が届きます。

「宅急便」の場合、時間指定は以下よりお選びいただけます。

  • 午前中(12時まで)
  • 14時~16時
  • 16時~18時
  • 18時~20時
  • 19時~21時
  • 日時指定も可能です。ご注文の3日目以降から指定可能です。
2.「クロネコゆうパケット」(日本郵便がお届け)

ヤマト運輸が受付し、日本郵便がポスト投函します。宅急便に比べ+1日~2日を要します。
ポストへのお届けとなりますので、商品サイズや御注文金額によってご利用できない場合がございます。

  • 不在でも受け取れるメリットはありますがポスト投函となり、当社では発送後の補償が出来ません。
  • お届け先のポストが小さいために投函後に飛び出すような場合は防犯上お勧めしません。
  • ※ご注文商品のサイズや内容によっては宅急便での発送とさせていただく場合があります。
  • クロネコゆうパケットはポスト投函のため【代引き】はご利用いただけません。
  • 複数の注文により発送サイズが大きくなって宅急便へ変更となる場合がございます。
  • 商品によってはポスト投函サイズであってもストア上では金額や防犯上の観点で選べない商品もございます。

配送までにかかる時間はどれほどですか?

基本的に営業日14時までのご注文分は、銀行振込を除き当日発送が可能です。
(発送完了のご案内は、通常16時以降にお知らせ致します。)

    • 翌日が休業日である場合、翌営業日の出荷となりますので最大で3日を要する場合もございます。
    • 出荷業務が集中している場合は翌日発送となる場合もございます。

ギフト、ラッピング梱包はお願いできますか?

大変申し訳ございませんが、ラッピング等の個別に異なる梱包方法はお受けしておりませんので、ご了承ください。

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